Spärra kort och kortbedrägeri – så gör du

Vad du ska göra om kortet försvinner eller används av någon annan: spärra, reklamera, hur mycket du kan behöva betala och vart du vänder dig.

Spärra kortet direkt

Kontakta banken eller kortutgivaren och spärra kortet så snabbt som möjligt om det har försvunnit eller om du ser köp du inte känner igen. I många banker kan du spärra kortet direkt i appen. Du ansvarar inte för belopp som dras efter att du har anmält att kortet ska spärras.

Reklamera köpen du inte har gjort

Lämna en reklamation till banken så snart du upptäcker obehöriga transaktioner. Konsumenternas Bank- och finansbyrå anger två månader från att du fick kännedom om transaktionen som riktmärke. Senast 13 månader efter att transaktionen genomfördes måste du ha reklamerat.

Hur mycket kan du behöva betala?

Enligt lagen om betaltjänster är din självrisk som mest 400 kronor om någon har använt kortet för att din kod inte var skyddad. Har du varit grovt oaktsam kan du få betala som mest 12 000 kronor, och har du agerat särskilt klandervärt finns ingen övre gräns. Det är banken som ska visa att du har varit grovt oaktsam. Om banken inte har krävt så kallad stark kundautentisering kan du i princip inte bli ansvarig, om du inte själv på ett ohederligt sätt har medverkat.

Banken ska återställa pengarna

Medan banken utreder din reklamation ska den snarast återställa saldot på ditt konto. Kommer banken fram till att du är betalningsansvarig kan du behöva betala tillbaka pengarna.

Om du har lurats att godkänna

Om du har lurats att ge någon tillgång till din internetbank, till exempel genom att legitimera dig med BankID åt någon som har ringt, anses det ofta vara grovt oaktsamt eller särskilt klandervärt. Då kan du få stå för en stor del av beloppet eller hela. Legitimera dig aldrig och lämna aldrig ut koder när någon annan har tagit kontakt med dig.

Om banken säger nej

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsumenter och banker utan kostnad. Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger kostnadsfri vägledning om du är osäker på vad som gäller.

Fel på varan är en annan sak

Har säljaren inte levererat, eller är varan felaktig, är det inte en obehörig transaktion. Har du betalat med kreditkort kan du då ha invändningsrätt mot kortutgivaren enligt konsumentkreditlagen. Läs mer i guiden om kreditkort eller bankkort.

Så skyddar du kortet

Spara kortutgivarens spärrnummer på ett annat ställe än kortet, slå på notiser om köp i bankens app och förvara koden skild från kortet. Ta gärna med ett extra kort på resan, så att du kan betala även om ett kort måste spärras.

Fortsätt jämföra

Läs vår kortjämförelse, testa kalkylatorn för valutapåslag eller utforska fler guider om kreditkort och bankkort.